主管千萬別這麼說！１６句最惹惱員工的話

主管千萬別這麼說！１６句最惹惱員工的話 (本區共瀏覽次)

資料來源：http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5054400

　　2013-12-05 Web only 作者：張皓雲、吳凱琳編譯

想成為受人敬愛的主管，除了工作能力要讓人信服外，言行舉止也是關鍵。美國銷售管理部落客傑弗瑞˙詹姆士（Geoffrey James）整理出了以下16句「主管絕對不能說的話」：
1. 「我們一直以來都這麼做」

當主管懶得想出新方法處理難題時，才會拿這句話當擋箭牌。

2. 「自己看著辦」

部屬在碰上難題時才會向主管求救，這句話並幫不上忙。

3. 「我沒時間做這事」

如果部屬有所需求，但主管一味推托，只會使得士氣大減。

4. 「你覺得你的壓力很大嗎？」

比「誰的壓力大」只是在浪費部屬的腦力。

5. 「你只能做到這樣嗎？」

這只會使部屬不得不面對他們的表現在水準之下，即便他們已盡心盡力。

6. 「照我說的做」

這句話也許在你跟孩子間行得通，但部屬需要知道你的指令背後的原因、內容及方法。

7. 「不好意思打擾你的假期，但是…」

如果工作在部屬假期期間出了差錯，主管應該要自行處理，盡量不打擾部屬。

8. 「你的後輩做得很好」

這句話只會使得部屬反感，更無法提升工作上的表現。

9. 「有這份工作是你運氣好」

一旦脫口說出這句話，部屬將會擔心被炒魷魚，並會開始找下一份工作。

10. 「那是個蠢點子」

若在發想階段迸出這句話，只會使部屬卻步，不願提供意見。

11. 「你做得很差」

一位好的主管應是要帶領部屬走向正途，而不是推入火坑。

12. 「你今天穿得很可愛」

千千萬萬別這麼說。

13. 「你有什麼毛病？」

若工作上出現問題，主管應針對問題提供意見，而不是做人身攻擊。

14. 「你怎麼這麼懶？」

即使要提出意見，也應指出需要改善的地方，而不是批評他人個性。

15. 「我早就知道你會失敗」

這句話只會使部屬難堪。

16. 「我早就跟你說了」

一位幸災樂禍的主管是無法讓部屬心服口服的。（張皓雲編譯）

然而，在職場上，要想成就任何事情，不可能光靠一己之力，你必須得懂得向外求援，獲得其他人的幫忙。但關鍵在於，你必須用對溝通方法，成功說服對方願意對你伸出援手。

該如何說好話，用對方法溝通？新聞網站Business Insider提供以下5點實用建議：

1. 有建設性的傾聽：當然，多數人都已經知道傾聽的重要。但是，關鍵在於有雙向互動、有建設性的，而非被動的傾聽。在傾聽的過程中應該適時提出一些回應，例如表示自己的贊同；或是提出疑問，要求對方再說明詳細些；或是重新詮釋對方的話，確認自己是否理解正確。不要對方一直說，你只是點頭，這樣的傾聽缺乏互動，也讓人感受不到誠意。

2. 時常提到對方的名字：卡內基曾說過，一個人的名字是言語當中最甜美、最重要的聲音。在對話中，時常提到對方的名字，會讓對方產生好感。但更重要的是，日後再碰面時，你若能記得對方的名字，那麼他對你的好感度必定又會大增。

3. 讓對方盡情談論自己：多數人都有自我表現的慾望，總愛和別人談論自己，。哈佛大學神經科學家的研究也証實，人們在談論自己時，大腦內化學物質會產生變化，產生正向感受，就如同得到金錢的報酬感一樣。因此，多給對方機會，讓他暢所欲言的談論自己。

4 .讓對方感覺他很重要：讓對方感覺你很重視或在乎對方，方法有二：一是真心的讚美對方，特別是當你和對方不熟識時，這是很好的破冰方法；二是請對方提供意見，這會讓對方覺得自己是有價值的，對別人有幫助的。

5. 強調彼此之間的相似處：物以類聚，一般人總是喜歡和自己相近的人在一起，利用對話的機會，試圖找出兩人之間的共通點，才能快速拉近彼此距離，加深對方對你的認同。（吳凱琳編譯）

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這是本區第11篇貼文　　貼文時間: 2013年12月17日星期二 20時37分29秒　　　小編：MagicLin in 新竹市 歡喜貼文

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