追求成功溝通與領導的創意策略

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　　追求成功溝通與領導的創意策略

余玉照

壹. 緒言

教育部《創造力教育白皮書》揭示了一個遠大的願景：就是為了迎接知識經濟時代的挑戰，政府與民間必須聯手透過各種培育國民創造力的有效措施，來建設一個「創造力國度」（Republic
of
Creativity）。隨著此一願景的宣示，創造力在教育改革與知識經濟中的角色獲得明確的定位，而創造力教育的推動於焉全面展開。這是我國教育史上一個值得大書特書的政策，為了能夠貫徹此一政策，順利打造一個「創造力國度」，我們必須加速推動創造力教育，將每位青少年都訓練成為「創意人」。這是各級學校教師共同面臨的一項艱鉅任務。

面對此一任務，努力研發並善用各學科創意教學之教材與教法遂成為當務之急。職是之故，筆者為了培養青少年的創意，擬就成功溝通與領導的創意策略加以探討，一方面想藉以增進青少年創意溝通與領導方面的能力，另一方面期望可以為創意教學模式之開發尋求一條有利的途徑。經由這種拋磚引玉的作為，至盼先進同好能夠一道來持續墾拓更多、更實用的創意教學模式。

貳. 體察創意研發的崇高價值

《創造力教育白皮書》提出創造力教育推動的十個基本原則，其中「動機原則」意謂在推行任何創意教學模式前，應設法讓學生樂於創意學習，教師樂於創意教學，而學校也樂於經營一個適於推動創意教學的環境。創造力教育的首要之務應在於激發師生樂於創造的強烈動機，這樣才能真正發現創造之樂趣，進而願意鍥而不捨地從事創造的工作。因此，教師必須教導學生體察創意研發的崇高價值。

首先筆者要指出「創造學」（或可稱為「創意學」）已經成為當今一門極具發展潛力的學科。「創造學，（Creatology）」一詞是在一九九０年由創造力學者在美國水牛城開會時倡用（毛連塭等，2000）。這門非常獨特而又實用的學問正向世人宣示著它永無止境的發展空間，而自七十年代前後傳入臺灣迄今四十多年間，已在台灣教育界、學術界和產業界發揮日益擴大的影響力。無疑地，為了積極提升各領域各行業的發展競爭力，我們必須潛心鑽研這門「永遠的顯學」（余玉照，2002）。

我曾在嘉義大學人文藝術學院所主辦的「第一屆創意開發學術研討會」發表的一篇主題演說（余玉照，2002）中描繪創意的本質和影響：

是的，創意或創造力具有無從估量的動能與價值。作為原創性的、獨特性的、卓絕的思想、見解或發明，創意是通向這個寶礦的「芝麻魔咒」！創意是創造嶄新價值或附加價值的根本條件！創意是促成一切創新、進步、改革甚至革命的力量源泉！創意是改革者或革命家的秘密武器！在這知識經濟飛躍進展的時代裡，創意是啟動知識經濟發展的萬能引擎！

創意或創造力的益處真是太多太大了！創意代表著無數可能與無盡想像的美麗新世界！創意是孕育一切新發明的母親！創意是所有人文與科技新潮流的催化劑！創意是強化各領域研發力、生產力與競爭力的最佳保證！創意是古往今來一切文學藝術傑作的靈魂！創意造就千千萬萬「立言、立德、立功」的不朽傳奇！創意是人類用來創造進步的神奇魔棒！創意是人類文明的火車頭！無疑的，創意是人類最珍貴也最耐用的資產！
（pp.22-23）

基於這樣的理解，我們當然應盡量透過創意教育來推動教育改革：

　

誠然，創意乃是知識經濟的酵母，而創意教育則是知識經濟的麵包師。成功的創意教育必能有效地培養學生的創意知能。創意教育貴乎善用創意進行教育改革，同時藉由創意教育來引導學生深深認識創意的特殊價值，進而積極投入創意的開發與應用。只要能成功地運用各種創意策略與法則，並依循各種有效的途徑堅毅地向前邁進，我們的創意教育必能在全國各地開花結果！（p.23）

是的，從各個不同角度了解創意的多重價值後，青少年學生自然會更加重視創意的開發與運用。為了滿足他們追求創意的需求，教師們必須盡量研發創意教學的新方法。本文便是在此認識基礎上，著眼於探討如何藉由創意策略的運用，來幫助青少年培養溝通與領導的能力，同時鼓勵他們學習創意的研發技能。

參. 創意在成功溝通/領導中扮演的角色：

本文主旨的意義，從本質上來說，在於肯定一個基本事實：即創意在成功的溝通/領導中，扮演一個關鍵性的角色。

本文強調新世代的人才必須具備良好的溝通/領導與創意研發的能力。在這民主開放多元而且競爭日益激烈的社會中，這幾方面的能力乃是個人事業發展上非常重要的有利條件。將溝通與領導放在一起來探討，主要原因在於兩者之間存有十分密切的關聯性。從其本質與目標觀之，溝通與領導均以贏得他人瞭解、信服與支持為基本訴求。從其實踐程序與方法觀之，溝通是領導的一種工具，領導是溝通的一項成果；兩者經常可以發揮相輔相成的功能。因此，如從溝通角度切入領導的核心，極有助於培養個人的領導才能。溝通與領導的互動機制自然能為組織與個人提供寶貴的啟發、激勵與助益。大概這就是為什麼《溝通時代話領導》（A
Briefing for
Leaders）一書的作者狄倫施耐德十分強調溝通與領導之間的互動關係：「現代的領導之道，很明顯就在於『揮灑自如的溝通』。」（余佩珊譯,
p.VIII）。由於創意的注入可以使溝通/領導的品質大為提高，所以在追求高水準的溝通/領導過程中，必須善用創意取向的策略，始能產生理想的成果。

肆. 溝通/領導過程中創意策略之運用法則

在繁雜多樣的溝通情境中，需要講求諸多條件的充分配合，始能冀望溝通獲致滿意的結果，其中犖犖大者包括：一、內容新鮮豐富；二、組織合理嚴謹；三、語言貼切有力；四、表達生動自然；五、切合聽眾需求；六、掌握時空元素。這些要素當中，有關內容、組織、語言與表達等項，顯然特別需要創意的滋養，來增進其感人服人的力量。

就「內容新鮮豐富」來說，便很清楚地要求溝通者必須依循「去蕪存菁」、「創新求新」等原則，來經營非但有骨有肉而且不落俗套的溝通內容。不論是日常人與人之間的會話或是正式演說，如其內容無法脫離「老生常談」、「人云亦云」或「陳腔濫調」的框框，必將予人沉悶無聊、多聞無益的感覺。說話為文如欲達到引人動人的效果，唯有藉由「見人所未見、言人所未言」以使人耳目一新之一途。換言之，就是有賴苦心思考研究，尋求人所未知的數據資訊或人所未聞的論證觀點，始能造就帶有啟發性的「新鮮豐富」的溝通內涵。

其次，就「組織合理嚴謹」來說，也同樣需要運用創意，將所要與人溝通的內容，作最好的佈局處理。演說不論長短，都可依「導言、主體、結語」三段基本組織法來整理內容。為達到引人感人的效果，必須善用創意策略，藉由直接剖題法、引述名言法、敘述實例法、戲劇出擊法或激發好奇法，以營造一個足以激發聽眾興趣的開場白。同時也要特別利用要點歸納法、讚美申謝法、激勵行動法、戲劇收場法或前後呼應法，以構成「餘音繞樑」、足以令人回味不已的結語。同理，中間主體部分當然也要靠創新思維將各種論據詮釋等資料，依邏輯推理、因果關係、時空關係等法則加以巧妙羅列，始能予人以乾淨俐落、氣勢一貫之印象。

在「語言貼切有力」方面，因涉入溝通修辭學的領域，更是可供溝通者大顯創意身手的無盡天空。如何在變化多端的溝通情境中，運用精當的創意以期賦予語言更大的活力與美感，的確是每一個溝通者都需要格外細心做好的功課。駕馭文字的功夫通常需要長期累積實作的經驗，始能不斷精進。這是相當費心費時的工作，但只要時時把握創意的策略，刻意在語言的精化、婉化或強化上多加揣摩推敲，必將有所斬獲。平時可以透過作文方式鍛鍊修辭技巧，只要時時以創意策略自我要求，則一旦有機會撰寫演講稿或上台進行即席說話時，大概不難有愈來愈滿意的表現。譬如常見青少年面對「時間」的作文題目時，每每會引用「光陰似箭、歲月如梭」之類久被濫用以致毫無新意的成語格言，倘若一心追求創意的文字表達，自然就可以免除任何這類陳腐語言的羈絆了。

至於「表達生動自然」的要求，同樣有賴於創意這個神奇的法寶。「演說」或「講演」中之「演」字，明白顯示在進行這種溝通活動時，應該盡力「熱誠發言」及「大方表演」－亦即藉助於合適的眼神、表情、手勢、動作及變化得宜的聲音語調等「身體語言」，再加上各種視聽資料或器材之搭配運用，才能產生特別引人的效果。

溝通的模式種類繁多，如就正式演講的模式而言，林肯的「蓋堤斯堡演說」（The
Gettysburg
Address）應該可以視為一個完美的典範。在這篇僅有三段十個句子共二百六十六字的著名演說中，林肯運用洗鍊至極的文字和高超精準的修辭技巧，舖陳民主價值至為崇高的主題，從國家孕育於自由平等的理想之中開場，最後以「of
the people, by the people, for the
people」這個傳誦全球的名句收場，全篇思想脈絡首尾呼應，結構嚴謹，文氣節奏明快，生死相關意象微妙鮮活，加以主題突出，如此環環相扣，順理成章地產生了史詩一般莊嚴感人的效果。

在這主題展現的過程中，林肯以內斂沉穩的方式表達他對那些在美國南北戰爭中捐軀的烈士們的悼念情懷，沒有使用任何哀傷的字眼，似乎有意將那種悼念轉化為思想的力量，一方面藉以彰顯烈士們的功績，一方面激勵美國同胞要為追求國家「自由的新生」而奮鬥到底。這種擺脫慣例的感情處理方式，亦屬一種相當高明的創意。林肯在這樣交融着知性和感性訴求的演說中，將其珍貴獨特的創意發揮得淋漓盡致，因而將溝通與領導的藝術帶到一個無懈可擊的境界。作為美國最高的領袖，他透過這篇富含創意的演說典範，帶給了美國人民無比深遠的影響。

林肯掌握了一個重大的歷史契機發表此一鏗鏘有力的演說，以致「蓋堤斯堡」的獨特象徵也構成了演講影響力的時空基礎。韋爾斯稱讚林肯利用這篇演說「創造了歷史」，實為不容置疑的評論（Wills,
p.174）。

薩懷爾在《歷史上偉大的演說》（Lend Me Your Ears: Great
Speeches in
History）一書序言中強調「偉大的演說」應具有佈局嚴密、律動強勁、文詞創新、目的突顯、主題明確、表達生動等基本條件（Safire,
pp.21-27）。顯然，這些要素「蓋堤斯堡演說」似乎全都具備了。其中最為世人津津樂道的還是林肯所倡「民有、民治、民享」的民主嘉言，國父孫中山先生首倡三民主義，亦曾受到林肯此一高遠的民主宏觀所啟發（余玉照，2001）。

從這個實例的分析中，我們可以進一步瞭解「創意」在溝通上所能創造的鉅大威力與影響。正如溝通一樣，領導的成功要素中，「創意」也是具有關鍵作用的一項。筆者認為領導的成功要素至少包括：一、願景；二、影響；三、尊重；四、熱誠；五、溝通；六、團隊；七、計畫；八、品管；九、成長；十、創新。其中擺在第一位的「願景」和壓軸的「創新」便已清楚地透露出「創意」之研發與應用對領導者而言，的確是首要的致勝法寶。

「領導人就是啟發、說服、影響與引導別人者。」（DuBrin,
p.10）。這個有關領導原理的簡潔定義，等於間接強調了「創意」在領導統御上的絕對價值。傑出的領導人必須憑藉其高超的創意，始能描繪出組織未來的理想願景，並以創新務實的做法引領追隨者為實現那遠大的願景而共同打拼。「願景就是組織未來的理想藍圖─亦即引導人們朝向璀璨未來的一個目標。領導人創造一個願景，以及實現那願景的一套策略。」（DuBrin,
p.6）。由此，可見成功的領導之首要條件就在於據以規劃與實現願景的高度創意。

紐約市長朱立安尼在其名著《領導能力》（Leadership）一書中，為富於創意的溝通與領導之重大實用價值和影響作了十分生動感人的見證。他以流暢有力的文筆，很細膩地描述他作為紐約市領導人如何成功處理九一一大悲劇及其他許多大事的寶貴經驗與心得。

他非常熱衷於運用創意溝通以達成創意領導的任務。他強調領導人必須研創並溝通堅強的信念，他寫道：「偉大的領導人靠思想來領導。」（Giuliani,
p.171）他指出構成領導基礎的思想可藉由各種不同的途徑研創出來。他說：「一個領導人不僅要訂出方向，而且要溝通方向。」（Giuliani,
p.183）。此外，為了真正做好溝通，他很重視修辭的重要性，從他將「福利辦公室」的名稱一律改為「就業中心」一例，便可看出他對遣辭造句或推敲文字極為用心。更令人印象深刻的是，他投入很大的心力與時間來準備重要演說或市政報告，以致他的理念都能獲得廣大市民的瞭解與支持。他執著於利用創意策略，成功地樹立了很傑出的溝通與領導風格。

伍. 「創意」知能之培育方法

有鑒於「創意」的靈活運用是追求成功的溝通與領導所不可或缺的條件之一，為培育新世代溝通與領導方面的人才，我們應該多管齊下，一則要引導青少年深切認識「創意」的價值，二則要幫助青少年學習創意溝通與領導的實用技能，三則要教導他們平時如何研發並運用「創意」。前二者本文已有所論述，在此不擬多加說明，我想針對「創意」本身的教學問題稍作闡述。

對於「創造學」的初學者來說，台北市立師範學院「創造思考教育中心」所出版的創造教育叢書可以帶來很大的啟發，其中最簡明易懂的入門書當推陳龍安教授編著的《創意點子手冊》。他在書中提示的「十二把創意金鑰匙」－敏覺（sensitivity）、流暢（fluency）、變通（flexibility）、獨創（originality）、精密（elaboration）、冒險（risk
taking）、挑戰（complexity）、好奇（curiosity）、想像（imagination）、分析（analysis）、綜合（synthesis）、評鑑（evaluation）－對幫助青少年建立有關創意價值及其開發途徑的基本認識，確實是很寶貴的「金鑰匙」。為了鼓勵學生善用這些「金鑰匙」，他舉述一些基本的創思教學實施方法－包括腦力激盪術、屬性列舉法、形態分析法、分合法、目錄檢查法、六Ｗ檢查法、創造性發問技巧、自由聯想技術以及創造思考作文方法等，這些都是對鍛鍊學生構思能力很有助益的方法。陳教授在闡述「實施創造思考教學的口訣」時，寫道：「鼓勵學生勇於表達意見－敢說、能說、會說。」（創意點子手冊，p.101）；他並提出「問想做評」（ATDE，即asking、thinking、doing、evaluation）的創思教學模式，都是非常具體實用的做法。他建議教師透過發問來鼓勵學生「自由聯想，擴散思考」，並藉由寫、說、演、唱等等不同的活動，讓學生做中學，有效地尋求創意（創意點子手冊，p.46）。

對亟思在創意研發上力求精進的青少年，我願在此推薦另一本好書，即《突破創意》（Breakthrough
Creativity），作者琳‧勒維斯克將創意或創造力一詞界定為「不斷創造特別而有價值的成果之能力」（Levesque,
p.5），依據此一定義，勒氏將主要創意人分為八類：即冒險家（Adventurers）、航海家（Navigators）、探索家（Explorers）、夢想家（Visionaries）、飛行家（Pilots）、發明家（Inventors）、協調家（Harmonizers）以及詩人（Poets）。每一類創意人都各自擁有若干主要和次要的才華與技能，而本書最實用的特點即在於針對每一種創意才華與技能，作者都分別提示一些具體可行的培養方法。本書非常重視團隊溝通與領導的原則與方法，特別強調在各個具有創意才華的團隊成員之間，彼此應該基於尊重、信任與支持，好好運用有效的溝通協調機制，來促使整個團隊創意可以創造出最大的成果。在各種具有創意才能的人當中，「協調家」扮演最鮮明的溝通與領導之角色。勒氏指出：協調家對人生抱持樂觀積極的態度，他們刻意在團隊成員之間創造和諧互動的氛圍，因此他們懂得如何運用創意法則解決人際關係衍生的衝突問題（Levesque,
p.153）。

本書最後一章題為「發展你個人的行動計畫」，其要旨在於提示每個人應設法研發出最有創意的途徑和方法來不斷開發並增進自己的創意才能，我認為這是具有強烈啟發性的忠告。「界定你的創意過程，找到你必須採取的步驟以及你所能利用到的工具和技巧，對改進你的創意成果來說是非常重要的做法。」（Levesque,
p.217）。這個提示適用於每一個有心研發創意的朋友，尤其是剛剛踏上創意之路的青少年學生。我完全贊同此一提示，因為每個人各有不同的天資與興趣，唯有個人自訂適合自己性向的創意開發計畫，始能開創出最大最好的創意成果。

陸. 結語

許多學者都指出一個常識性卻很有鼓勵性的事實─就是說溝通與領導的才能對每個人的事業發展都有決定性的影響，又說沒有人生來就是溝通家或領導人，因此每一個人都必須靠後天的認真學習，始能逐步學好這兩方面的才能。司圖塔德
(Marie Stuttard)
說：「我再怎麼強調都不為過：我們越早學會文字和說話技巧，我們在人生中就會有越好的機會。」(
p.71) 麥克斯維爾 (John C. Maxwell)
說：「任何努力的成功之鑰就是成功領導別人的能力。」(Maxwell,
1993, p.XII)
約八十年來為推廣溝通與領導藝術不遺餘力的「國際演說勵進會」(Toastmasters
International)
在這方面所做的闡發更是不勝枚舉。我國新世代的人才培育必須在這些領域裡投入更多的心血，這實在是不必贅述的道理。

在《如何發展學生的創意》（How to Develop Student
Creativity）一書中，作者推介二十五種創意開發的方法，其中「運用創意模範」的方法也是本文所採取的一種主要方法。我希望藉著林肯、朱立安尼、勒維斯克以及陳龍安教授等溝通/領導家或創意人所提供的創意表現實例，能夠有助於激發青少年對學習創意開發與增進溝通領導能力的濃厚興趣。我相信這樣做，對「創造學」的初學者而言，應該是一個很有利的開始。

青少年是未來國家社會的中堅，他們除了要努力追求各自專攻學科領域的專精知能外，我認為還要特別下功夫去學習「創意」、「溝通」與「領導」這三門「通識學科」。我願在此鄭重呼籲所有學校都將特別重視這些學科，也盼望教師們都能利用創意策略來推展這些學科或任何其他學科的教學工作。有鑒於此，嘉大人文藝術學院明年將舉辦「第二屆創意開發學術研討會」，其主題焦點設定為各學科的創意教學法。我深信只要我們在包括這三門學科在內的所有學科教學上都能不斷研發符合「創意策略」的各種教學方法，那麼我們有朝一日就必能實現「創造力國度」的遠大理想！

參考書目

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余玉照
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余玉照
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Stuttard, Marie (1997)： The Power of Speech:
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編按：本文係作者於92/11/16實踐大學主辦的「新世代人才培育學術研討會」上所發表之論文

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這是本區第50篇貼文　　貼文時間: 2014年6月30日星期一 15時0分58秒　　　小編：MagicLin in 新竹市 歡喜貼文

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