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夏皮羅法則 (本區共瀏覽次)


資料來源:http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%A4%8F%E7%9A%AE%E7%BD%97%E6%B3%95%E5%88%99

  夏皮羅法則

夏皮羅法則
  夏皮羅法則:如果把最高主管的責任列一張清單,沒有一項對企業的作用比得上適當的溝通

  提出者:夏皮羅(杜邦公司前執行總裁)

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案例分析:一次典型的溝通
  公司中經常會有以下管理者和雇員之間的交流場景:

  比爾(雇員):戴夫,現在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預期。

  戴夫(管理者):看來你對此已經有不少想法了。說來聽聽!

  比爾:噢,生產方面我們已經滯後了一個星期,我們的供貨也沒有按時到達。我感到陷入困境而不能自助。而且,當我想從你那裡獲得一些幫助的時候,總是找不到你。

  你剛剛看到的是一個關於“傾聽”的例子。“傾聽”,是溝通的關鍵,也是一名成功的管理者應該具備的重要素質。

  上面的一段對話中,戴夫正是在儘力消除談話雙方的誤解、建立一種彼此友好、互相尊重的協作關係。這是建立在他對其他人的態度中包含以下價值標準的基礎之上的:

  “我對我的舉動、情感和行為負責。”

  “我無法改變他人,唯一能改變的只有我自己。”

  “控制自己不對他人妄下論斷。”

  “允許他人和自己平等相處。”

  這些價值標準使戴夫能夠投入地傾聽、開放地交流、不以個人標準評判他人的行為,並能為其情感和行為承擔責任,而這也反過來增強了他周圍員工的自尊。

  相反地,如果戴夫表現為自我保護,堅持自己在所有事情上正確無誤,斷定比爾是一個訴苦者,那麼他所營造的將是一個疏遠、抵抗的氛圍。可以想象那種溝通行為一定會變成訓詞而不是一種有效的溝通。

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村姑,Zfj3000,英語盧武鉉,丹。



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這是本區第292篇貼文  貼文時間: 2014年6月19日星期四 16時25分32秒   小編:MagicLin in 新竹市 歡喜貼文

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