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曼狄諾定律 (本區共瀏覽次)


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  曼狄諾定律
目錄
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1 曼狄諾定律概述
2 曼狄諾定律——微笑理論
3 曼狄諾定律——經典案例
4 曼狄諾定律作用
5 曼狄諾定律作者簡介
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曼狄諾定律概述
  曼狄諾定律:微笑可以換取黃金

  提出者:美國作家F·H·曼狄諾

  點評:如果不是發自內心的,笑比哭也好不了多少。

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曼狄諾定律——微笑理論
  曼狄諾定律主張人們應該微笑,微笑擁有巨大的魔力,更重要的是要真心的微笑。

  當前,微笑的作用受到了普遍重視。據報載,國外許多知名企業都要求管理人員學習微笑,以微笑待人;國內也有很多企業把學習微笑作為員工的必修課,以微笑樹立良好形象、提升服務質量。也有不少黨政機關和事業單位提出了“微笑服務”的要求,以微笑展現良好工作作風。就社會角色而言,領導幹部更需要學會微笑。因為微笑表達的是認同、肯定、贊許,是理解、寬容、關愛――上級對下級微笑,下級就會產生“重要感”,消除陌生感;對下級板著面孔,下級就會產生自卑感,加劇緊張感。從這個意義上說,一個單位的領導會不會微笑,直接影響內部的人際關係、精神氛圍和辦事效率。

  在現實生活中,也有一些領導幹部對微笑的作用存有誤解。他們認為,領導幹部應該表情嚴肅,嚴肅才能有威嚴;如果常常微笑,就會失去威嚴。其實,嚴肅需要,微笑同樣需要。有的場合需要嚴肅,有的場合需要微笑;有的時候需要嚴肅,有的時候需要微笑。不能不分場合、時間、對象,一概表情嚴肅,或者一概予以微笑。該微笑時就微笑,既不會失去應有的威嚴,反而能增加自身的魅力。也有的同志認為,作為領導幹部,要讓下級感到懼怕,懼怕才能服從。所以,不能輕易給下級笑臉。這種觀點顯然是錯誤的。出於懼怕而服從,不是發自內心的服從,不是真正的服從。這樣的服從不僅不會給領導者增添威嚴,反而會損害領導者的形象。而且,下級有了懼怕之心,不敢給領導者提意見和建議,甚至不願接觸、接近領導者,這顯然不利於領導者實施領導工作,是很可怕的。

  空姐對著鏡子練習微笑有的同志說,我也知道微笑的重要,可是我天生不會微笑,怎麼辦?其實,這個問題並不難解決。有效的辦法是,像唐太宗那樣經常對著鏡子學習微笑。當然,學習微笑,應從內心學起。這就需要領導幹部以平等之心對待部屬和群眾,對部屬有真情,對群眾有真愛。有的同志說,我心裡有苦惱、有憂愁,想笑也笑不出來啊!的確,心有戚戚,很難“產生”微笑。但是,我們應該懂得,個人的情緒不好,不應該帶到工作中,也不應該影響他人。最好的選擇是,以微笑減緩苦惱和憂愁,以微笑對待他人和工作。可以說,自己處於困苦之境卻仍能予人微笑,這是一種境界。

  微笑是省力的,又是不易的。說它省力,是因為微笑只需動用13塊面部肌肉,而皺眉蹙額需要動用47塊面部肌肉;說它不易,是因為微笑來自愛心真情,來自寬闊胸襟,需要一定的修養和長期的堅持。所以,學會微笑應該成為領導幹部加強作風建設的一個“常修課”。

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曼狄諾定律——經典案例
  美國著名的企業家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地輓救了瀕臨破產的企業。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標誌,公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂呵呵的笑臉。他總是以“微笑”飛奔於各個車間,執行公司的命令,進行自己的管理。結果,員工們漸漸被他感染,公司在幾乎沒有增加投資的情況下,生產效率提高了80%。公司員工友愛和諧,上下同心同德,其樂融融,公司的信譽和形象大增,客戶盈門,生意紅火,不到5年,公司不僅還清了所有欠款,而且盈利豐厚。

  微笑可以讓領導與員工之間更容易溝通,可以使企業形象更深刻地印在客戶的腦海中,能夠為企業帶來意想不到的收穫。如何在企業內部實施微笑管理,做出如下建議:

  1.管理者要做到言情一致。在與員工進行工作交談時,不論遇到什麼問題,一定要冷靜處理,語言與表情要保持一致,儘量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時,口頭贊許外加微笑,可以表現出管理者態度的真誠。

  2.以關心、幫助人的態度處理工作中矛盾。指導工作時,不要擺出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻進行交談,錯誤地以為臉色越沉,聲音越大,威信就會越高,這樣做的結果往往適得其反。

  3.當員工出現工作失誤時,切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟,甚至會傷害員工的自尊心,造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行為。

  4.管理者經常把微笑掛在臉上。微笑會傳染給每一位員工,原本緊張的工作氣氛會變得輕鬆活潑,員工心情愉悅,就會愉快地接受各項指令,工作效率也會隨之提高。

  5.讓微笑傳遍企業。員工之間也能做到微笑交流,並將微笑很自然地帶給客戶,這樣不僅可以提升企業的外在形象,更有可能為企業創造更多的利潤。

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曼狄諾定律作用
  微笑是最好的名片曼狄諾定律的作用可以簡單的說成是微笑的作用,微笑在曼狄諾定律里起到了最關鍵的作用。

  在人際交往中,保持微笑,至少有以下幾個方面的作用。

  1.表現心境良好。面露平和歡愉的微笑,說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,善待人生,這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

  2.表現充滿自信。面帶微笑,表明對自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的態度與人交往,使人產生信任感,容易被別人真正地接受。

  3.表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,而非虛情假意,使人在與其交往中自然放鬆,不知不覺地縮短了心理距離。

  4.表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑,說明熱愛本職工作,樂於克盡職守。如在服務崗位,微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛,讓服務對象倍感愉快和溫暖。

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曼狄諾定律作者簡介
  奧格·曼狄諾1924年出生於美國東部的一個平民家庭,在28歲以前,他是幸運的,讀完了學校,有了工作,並娶了妻子。但是後來,面對人世間的種種誘惑,由於自己的愚昧無知和盲目衝動,他犯了一系列不可饒恕的錯誤,最終失去了自己一切寶貴的東西——家庭、房子和工作,幾乎赤貧如洗。於是,他如盲人瞎馬般開始到處流浪,尋找自己,尋找賴以度日的種種答案。

  兩年後,在一座教堂里,他認識了一位受人尊敬的牧師。牧師同他展開了交談,並解答了他提出的許多困擾人生的問題。臨走的時候,牧師送給他一部聖經,此外,還有一份書單,上面列著11本書的書名。它們是:《最偉大的力量》、 《鑽石寶地》 、 《思考的人》 、《向你挑戰》、 《本傑明·富蘭克林自傳》 、 《獲取成功的精神因素》 、 《思考致富》 、 《從失敗到成功的銷售經驗》 、 《神奇的情感力量》 、 《愛的能力》 和《信仰的力量》 。

  曼狄諾定律就是他關於自己人生經歷與學識提出的理論。

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這是本區第195篇貼文  貼文時間: 2014年6月17日星期二 15時6分25秒   小編:MagicLin in 新竹市 歡喜貼文

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