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藍斯登定律 (本區共瀏覽次)


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  藍斯登定律

藍斯登定律:給員工快樂的工作環境

  跟一位朋友一起工作,遠較在“父親”之下工作有趣得多。

  提出者:美國管理學家藍斯登。藍斯登認為,心情舒暢的員工,而不是薪水豐厚的員工,工作效率是最高的。

  點評:可敬不可親,終難敬;有權沒有威,常失權。

目錄
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1 從案例中體會藍斯登定律
2 管理啟示
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從案例中體會藍斯登定律
  連續20年保持贏利的美國西南航空公司,通過處處為員工提供支持,保持了員工對公司的高度認同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經常走近員工,參與一線員工的工作,傾聽員工的心聲,告訴員工關於如何改進工作的建議和思想。與其他服務性公司不同的是,西南航空公司並不認為顧客永遠是對的。公司總裁赫伯·克勒赫說:“實際上,顧客也並不總是對的,他們也經常犯錯。我們經常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說:你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了,因為你竟然那樣對待我們的員工。”正是這種寧願“得罪”無理的顧客,也要保護自己員工的做法,使得西南航空公司的每一個職員都得到了很好的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報顧客。赫伯·克勒赫說:“也許有其他公司與我們公司的成本相同,也許有其他公司的服務質量與我們公司相同,但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的,至少不會很容易,那就是——我們的員工對待顧客的精神狀態和態度。”這正是西南航空公司長期盈利的秘訣所在。

  在我們看來,這些公司所運用的一些方法似乎都不足為奇,但要持之以恆地去做這些事情卻並非易事。成功的企業之所以能成功,就在於它一以貫之地做到這一點。

讓你的員工快樂起來!

  跟一位朋友一起工作,遠較在“父親”之下工作有趣得多。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重,樹立起自己的權威,從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了,板起面孔不能真正成為權威!放下你的尊長意識,去做你下級的朋友吧,你會有更多的快樂,也將使工作更具效率、更富創意,你的事業也終將輝煌!你給員工快樂的工作環境,員工給你高效的工作回報。讓你的員工快樂起來!

  有關調查結果表明,企業內部生產率最高的群體,不是薪金豐厚的員工,而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環境會使人稱心如意,因而會工作得特別積極。不愉快的工作環境只會使人內心抵觸,從而嚴重影響工作的效績。怎樣才能使員工快樂起來呢?美國H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。

  亨氏公司是美國一家有世界級影響的超級食品公司,它的分公司和食品工廠遍及世界各地,年銷售額在60億美元以上,其創辦者就是亨利·海因茨。

  亨利於1844年出生於美國的賓夕法尼亞州,很小就開始做種菜賣菜的生意。後來,他創辦了以自己名字命名的亨氏公司,專營食品業務。由於亨利善於經營,公司創辦不久他就得到了一個"醬菜大王"的稱譽。到1900年前後,亨氏公司能夠提供的食品種類,已經超過了200種,成為了美國頗具知名度的食品企業之一。

  亨氏公司能取得這樣的成功,與亨利註重在公司內營造融洽的工作氣氛有密切關係。在當時,管理學泰斗泰勒的科學管理方法盛極一時。在這種科學管理方法中,員工被認為是"經濟人",他們惟一的工作動力,就是物質刺激。所以,在這種管理方法中,業主、管理者與員工的關係是森嚴的,毫無情感可言。但是,亨利不這樣認為。在他看來,金錢固然能促進員工努力工作,但快樂的工作環境對員工的工作促進更大。於是,他從自己做起,率先在公司內部打破了業主與員工的森嚴關係:他經常下到員工中間去,與他們聊天,瞭解他們對工作的想法,瞭解他們的生活困難,並不時地鼓勵他們。亨利每到一個地方,那個地方就談笑風生,其樂融融。他雖然身材矮小,但員工們都很喜歡他,工作起來也特別賣力。

  在工作的環境中,最能夠激勵人心的做法,莫過於照顧員工的感覺,考慮員工的情緒,關愛員工的需要,幫助員工建立自尊自重的態度,讓每個人都能以每天的工作為榮,感受到努力工作的意義。

  美國惠普公司創造了一種獨特的“周游式管理辦法”,鼓勵部門負責人深入基層,直接接觸廣大職工。為此目的,惠普公司的辦公室佈局採用美國少見的“敞開式大房間”,即全體人員都在一間敞廳中辦公,各部門之間只有矮屏分隔,除少量會議室、會客室外,無論哪級領導都不設單獨的辦公室,同時不稱頭銜,即使對董事長也直呼其名。這樣有利於上下左右通氣,創造無拘束和合作的氣氛。在能力所及的範圍內,每個人都應該用簡單的辦法美化自己周邊環境,讓辦公室變得賞心悅目。不管是工廠、卸貨區或洗手間,只要徹底打掃乾凈,粉刷一新,都能帶來新的氣象,提升員工士氣。

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管理啟示
  有很多公司管理者,比較喜歡在管理崗位上板起面孔,做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重,樹立起自己的權威,從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了,板起面孔不能真正成為權威!放下你的尊長意識,去做你下級的朋友吧,你會有更多的快樂,也將使工作更具效率、更富創意,你的事業也終將輝煌!

  歐美管理學家經過對人類行為和組織管理的研究,提出了快樂工作的四個原則:原則一:允許表現;原則二:自發的快樂;原則三:信任員工;原則四:重視快樂方式的多樣化。

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這是本區第170篇貼文  貼文時間: 2014年6月16日星期一 14時58分29秒   小編:MagicLin in 新竹市 歡喜貼文

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