格利定理

格利定理 (本區共瀏覽次)

資料來源：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%A0%BC%E5%88%A9%E5%AE%9A%E7%90%86

　　格利定理
目錄
[隱藏]
1 格利定理
2 格利定理的運用
3 經典故事
4 管理啟示
[編輯]
格利定理
　　格利定理:成就事業最重要的就是信譽，再加上用功

　　提出者：美國"公關之王"格利

　　點評：誠信是立業之本

[編輯]
格利定理的運用
　　格利定理運用到個人事業中，就是要講信用。運用到企業經營中，就要求企業以誠信為本，為客戶提供最好的產品和服務。只有這樣，企業才能獲得客戶長久而豐厚的回報。

　　據托馬斯·斯坦利在《百萬富翁的智慧》一書中的介紹，對美國若幹名富翁的調查結果表明，其成功的秘訣在於誠實、有自我約束力、善於與人相處、勤奮和有賢內助。在其中，誠實被擺在了第一位。

　　誠信作用的大小取決於企業的發展戰略和社會信用的發達程度。如果企業只想"過把癮就死"，那麼誠信就可以拋在一邊。但是如果企業要謀求可持續發展，誠信則是維持長期市場穿透力的基本前提。在信用不舉的社會裡，誠信的作用比較有限，甚至講誠信的企業可能要吃點眼前虧。但即便是這樣，客戶為了減少交易成本，仍會對誠信給予特別的關註，對講誠信的企業情有獨鍾。

[編輯]
經典故事
　　聯邦快遞公司是德國一家包裹運輸公司。它自創業以來，一直遵守著以誠信為顧客服務的原則。有一次，在運載貨物的飛機已經起飛後，服務人員才發現還遺留了一個小包裹沒裝上飛機。正當執行經理想以其他的理由向顧客解釋或採取賠錢的方式解決時，公司的創始人之一史密斯先生認為不能欺騙顧客，要講求公司信用，即便花上數千美元也在所不惜。他堅持雇佣私人飛機把這個小包裹送到顧客手中並向顧客說明，表達歉意。

　　這個故事為我們提供了見證聯邦快遞公司堅持誠信、追求卓越服務理念的機會。正是這樣的服務，讓聯邦快遞公司得以將其獨特的核心專長擴大運用到其他領域，比如運送醫院需要的血漿或準備移植的器官等。在這種良好的信譽下，聯邦快遞公司很快發展為全球最大的包裹運輸公司。

　　在經過了重重市場考驗還能存活下來的公司，都以誠信作為自己的立業之本。所謂"生命誠可貴，信譽價更高"。真正的實業家，是最重視自己所辦實業的信譽的。美國多米諾皮公司總裁唐·弗爾塞克也是這樣的一位實業家。

　多米諾皮公司是經營糧食加工的。該公司有一條規定：必須保證在30分鐘之內，將客戶的訂貨送到任何規定的地點。正是這一規定，使他們在激烈的市場競爭中牢牢地站住了腳跟。這家公司的供銷部門，採取了各種有力措施，保證公司分散在各地的商店和代銷點不會中斷貨物的供應。如果因供貨不及時導致商店或代銷點停止營業，那就是供銷部門最嚴重的過失。有一次，一輛長途送貨車半路發生故障，眼看有一家商店就要中斷生麵團的供應。公司總裁弗爾塞克得知這一情況後，立即決定包下一架飛機，把生麵團及時送到那家商店。

　　包一架飛機把幾百公斤生麵團送去，飛機的運費大大超過了麵團的價值，這明顯是一樁賠本的買賣，不少人對此極不理解。"你們感到奇怪嗎？"弗爾塞克回答說，"我們寧可賠償高額的運輸費，也不可中斷供銷店的供貨，飛機給我們送去的不是幾百公斤生麵團，而是多米諾皮公司的信譽！信譽！"

　　當貨物按時送到時，這家商店的經理甭說有多高興了："如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過呀！"在他們看來，中斷營業比什麼都令人懊喪。

　　多米諾皮公司也不是萬無一失。就在幾年前，該公司所屬的一個商店發生了一次中止供貨事件。雖然只暫停營業一天，然而弗爾塞克的助手傑夫·史密斯卻把這事看得很重。他立即跑到街上買回1000多個悼念死者時才佩戴的黑袖紗，命令全體員工佩戴了好長一段時間。這件事絕不是小題大作，這次"戴孝"事件給整個多米諾皮公司的員工留下了極為深刻、永久難忘的印象。從此，他們對待任何工作總是一絲不苟，任何時候，都處於一種嚴陣以待的狀態。正是這種狀態，成就了市場對多米諾皮公司的極大認可。

[編輯]
管理啟示
　　對企業來說，誠信是最靠得住的戰略。事實證明，缺少誠信的企業是經受不住市場的長期考驗的。國外的安然公司，國內的秦池酒廠、三株口服液、飛龍的偉哥以及牟其中的南德公司，都由於缺少誠信而走上了一條不歸路。

　　誠信是企業建立市場資本的基礎，而市場資本是企業可持續發展的平臺。面對加入WTO後外國資本的大量進入中國市場，要想提高自己的競爭力，中國企業還有很長的路要走。在這其中，誠信是一個不需要很大投入就能學到的東西。要想在這條與狼共舞的路上走得更長遠，中國的企業家們，是該拿出誠信的時候了。

本條目由以下用戶參與貢獻
村姑，英語盧武鉉，funwmy，Wwdz，Kane0135，白菜，Zfj3000，牙齒，鱸魚，黃金通，益西，卡爾。

開始留言：(注意!!!留言請勿超過300字)

留言者：性別：年齡：星座：地區：心情：

連結：密碼：

這是本區第111篇貼文　　貼文時間: 2014年6月13日星期五 17時12分30秒　　　小編：MagicLin in 新竹市 歡喜貼文

最新更新頁面上一層上一篇下一篇回到本頁頂端